Damien Pellé (SMCP) : pourquoi Maje a choisi Faume pour sa seconde main ?

Source : D’après un article Retail Rethink publié par Les Clés du Digital, construit autour d’une interview de Damien Pellé (Directeur RSE, groupe SMCP).

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Dans une interview accordée à Les Clés du Digital, Damien Pellé (Directeur RSE de SMCP) explique comment le groupe structure sa stratégie de seconde main, et pourquoi Maje rejoint un dispositif déjà opéré en marque blanche avec Faume pour Sandro (depuis 2021) et Claudie Pierlot (depuis 2024).  

Centraliser pour déployer à l’échelle

La logique revendiquée est celle d’un dispositif groupe : mutualiser ce qui peut l’être (services, intégrations, développements) et éviter une mosaïque d’initiatives marque par marque. Damien Pellé résume le raisonnement : « Nous avons souhaité tout centraliser chez Faume pour des questions de mutualisation des services, de développement informatique ».  

Un modèle opérationnel omnicanal, pensé pour le retail

Le programme permet aux clients d’acheter et de revendre des pièces, avec une reprise possible dans plus de 70 boutiques. Les articles collectés sont ensuite pris en charge en back-end (logistique, remise en état, photographie) avant d’être remis en vente sur le site officiel de la marque, en marque blanche ; des corners physiques peuvent aussi être activés ponctuellement.  

En boutique, l’interview met l’accent sur l’intégration au quotidien des équipes : évaluation de l’état des pièces, outil de pricing appuyé par un algorithme, tablettes, test initial sur un nombre limité de magasins avant extension. Damien Pellé conclut : « La solution est intuitive ».  

Un sujet business assumé : CA, bon d’achat, fidélité, acquisition

L’entretien revendique une lecture directement économique de la seconde main. Elle est présentée comme un chiffre d’affaires additionnel, et comme un moteur de réachat via la mécanique du bon d’achat : les clientes concernées dépensent davantage. Damien Pellé insiste également sur l’effet relationnel, la seconde main étant décrite comme un service qui fidélise tout en recrutant une nouvelle clientèle.  

Sur Maje, un chiffre illustre ce potentiel de recrutement : « Pour Maje, 48% des clientes de seconde main ne sont pas connues ».  

CRM et pilotage : de la donnée à l’analyse, jusqu’au pricing

Au-delà de la transaction, SMCP indique entrer dans une phase de pilotage : le groupe dit commencer à exploiter les données dans son CRM et mener des analyses. Faume est explicitement cité comme contributeur à cette capacité : « Faume nous fournit de la data pour nos analyses ».  

L’interview mentionne aussi une montée en sophistication sur le pricing, avec des tests de prix dynamiques sur la seconde main, et rattache enfin le dispositif à des effets retail, notamment en termes de trafic en point de vente.  

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Lire l’article complet (source originale)

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(Pour retrouver l’interview et l’ensemble des éléments cités, lire « Maje muscle ses initiatives dans la seconde main » sur Les Clés du Digital Retail Rethink.)

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